Как нужно говорить, чтобы к вашему мнению прислушивались?

(«Психология успеха»)

Правило №1. Верный порядок аргументов: сильные — средние — один самый сильный.

Не количество аргументов решает дело, а их сила и очередность. К тому же, один и тот же аргумент для разных людей может быть и сильным, и слабым, поэтому попытайтесь встать на место этого человека и обдумайте, как все это выглядит с его позиции.

Правило №2. Поставьте свой вопрос на третье место, а перед ним задайте два простых, на которые собеседник легко ответит "да".

Ученые доказали, что когда человек слышит «нет», в его кровь поступает гормон норадреналин, настраивающий на борьбу. Наоборот, слово «да» приводит к выделению «гормонов удовольствия» — эндорфинов. Получив две порции «гормонов удовольствия», собеседнику психологически легче согласиться, чем вступать в схватку.

Правило №3. Дайте собеседнику возможность "сохранить лицо".

«Ничто так не разоружает, как условия почетной капитуляции», — говорил великий Паскаль. Предложите такое решение, которое позволит убеждаемому с честью выйти из затруднительного положения и возвысит его в собственных глазах. Это и поможет ему принять вашу точку зрения!

Правило №4. Убедительность аргументов во многом зависит от имиджа и статуса говорящего.

Стереотипы все так же живут в наших головах, поэтому не стоит появляться в рваных джинсах в зале суда или кабинете большого начальника. А при решении сложного дела не бойтесь попросить уважаемого человека замолвить за вас словечко или хотя бы сошлитесь на мнение авторитета.

Правило №5. Не загоняйте себя в угол, не принижайте свой статус.

«Проситель: Мне очень нужно ваше содействие по…»
Начальник: «А вы ведь, кажется, уже просили у нас помощи?»
Проситель: «Да, многократно».
Начальник: «Ну вот тогда и хватит с вас».

Этот пример показывает, что есть неверные фразы, после которых и сказать нечего. Также стоит перестать извиняться без должных оснований, проявлять неуверенность и самоуничижение.

Правило №6. Не принижайте статус и имидж собеседника.

Указание на ошибку или неправоту собеседника плохо влияет на его имидж, а значит, воспринимается болезненно и провоцирует конфликт. Если все-таки указать на промах необходимо, скажите это так, чтобы для человека не было унизительно с вами согласиться.

Правило №7. К аргументам приятного собеседника мы относимся снисходительно, а неприятного — критически.

Поэтому не забудьте перед разговором позаботиться о внешнем виде и приятных манерах, а во время беседы научитесь слушать и выражать уважение к собеседнику. Грамотная речь даже не обсуждается.

Правило №8. Начинайте разговор с того, в чем вы согласны.

Каждый из нас с удовольствием выслушивает то, что согласуется с его взглядами, и наоборот, мы раздражаемся, когда слышимое противоречит сложившемуся у нас мнению. Первое делает говорящего приятным собеседником, второе — неприятным, поэтому найдите хотя бы какую-то мелочь, которая вас сближает.

Правило №9. Проявите эмпатию.

Постарайтесь уловить эмоциональное состояние другого человека и сопереживать ему — таким образом вы будете намного лучше представлять ход мыслей вашего собеседника.

Правило №10. Будьте хорошим слушателем.

Это вытекает из предыдущих правил и окажет огромную помощь: при анализе споров выясняется, что многие из них разгораются только потому, что спорящие говорят о разных вещах, но не понимают этого.

Правило №11. Избегайте конфликтных слов или действий.

Забудьте о надменности, грубости, насмешках, хвастовстве, а также не навязывайте советов и не перебивайте собеседника.

Правило №12. Проверяйте, правильно ли вы с собеседником понимаете друг друга.

Часто мы говорим одинаковыми словами, имея в виду совершенно разное. Поэтому чтобы избежать недоразумений, не стесняйтесь задавать вопросы типа «Что вы имеете в виду?» и обобщать услышанное такими фразами, как «Другими словами, вы считаете…»

Правило №13. Следите за мимикой, жестами и позами — своими и собеседника.

Мы не знаем, что на самом деле думает слушатель по поводу наших слов, поэтому самый верный путь — отслеживать телесную реакцию человека. Кроме того, мы сами бываем неубедительны, если наши жесты и позы не соответствуют произносимым словам, поэтому стоит направлять внимание и на свое тело.

Правило №14. Покажите, что предлагаемое вами удовлетворяет какую-то потребность собеседника.

Возможность удовлетворить какую-либо потребность собеседника сама собой является сильнейшим аргументом, поэтому имеет смысл деликатно и вовремя обратить на это его внимание.

Оставить комментарий